Trendsletter #17: Anything as a Service (XaaS)

6 min readJul 13, 2022

✴️ Proč na tom záleží?

Svět se mění a s ním i způsoby, jakými spotřebitelé a podniky získávají přístup ke zdrojům. Digitální trh jde rychle dopředu a neustále se objevují nové business modely. Firmy i koncoví zákazníci potřebují řešení, která jim umožní získávat produkty a služby přes internet.

📍 Problém

Existují problémy, jejichž řešení vyžadují lidský přístup — ať už jde o správu nemovitostí, editaci podcastů nebo údržbu webových stránek. Lze je řešit na míru nebo využít “úspor z rozsahu” XaaS a získat řešení za pevnou cenu.

📏 Řešení

Anything as a Service popisuje model poskytování služeb, který řeší opakující se problém s neměnným rozsahem za pevnou cenu. Přístup ke službám funguje přes internet a přes aplikace na vyžádání.

Proč zbytečně utrácet za drahé věci, když se dají “půjčit”?
✔ Vyhnete se velké počáteční investici.
✔ Odpadají starosti se zajištěním infrastruktury.
✔ Jen používáte, o nic dalšího se nestaráte. Služba vám nesedí? Vyberete si a předplatíte jinou.

📙 Pojmy a dojmy

XaaS poskytuje podnikům a spotřebitelům flexibilní model spotřeby. Obvykle funguje na základě platby za použití. Mnoho B2B a B2C firem tak využívá tento model k tomu, aby uživatelům poskytovaly průběžné výhody a služby.

Myšlenka poskytování čehokoli jako služby vznikla v podobě Software-as-a-Service (SaaS), poté se rozšířila na Platform-as-a-Service (PaaS) a Infrastructure-as-a-Service (IaaS). XaaS je založeno na předpokladu, že cokoli lze nabízet jako službu, pokud existuje internet.

Nákup každého hardwaru a softwaru pro firmu znamená velké investice, které by místo toho mohla využít v oblastech, jako je výzkum a vývoj, marketing atd. V případě modelu “as-a-Service” nejsou velké počáteční investice potřeba díky flexibilnímu modelu spotřeby. Cloudové služby také umožňují organizacím zbavit se velké části své interní fyzické IT infrastruktury. Méně serverů, pevných disků a dalšího hardwaru zase znamená nižší náklady spojené například s údržbou.

💼 Hráči, firmy, projekty

XaaS marketplaces

Reservio.cz — vyhledávání a rezervace služeb od barbershopů až po fitness studia
Reservatic — rezervační systém používaný mimo jiné i pro COVID očkování po celé ČR
Hero Hero — marketplace propojující fanoušky s tvůrci. V zahraničí je to hlavně Patreon
Startup Academy od CzechCrunch Startupy — mentoring pro startupy
Liftago — marketplace pro taxikáře a kurýry
Fundlift — crowdfundingová platforma propojující rostoucí firmy s investory
Nesnězeno — aplikace umožňující koupit se slevou jídlo, které se v restauracích nestihlo prodat, a zachránit ho před vyhozením. Ve Švédsku velmi úspěšně funguje Karma
Terap.io — platforma pro online psychoterapii
Hedepy — platforma pro online psychoterapii
Hlídačky.cz — marketplace na hlídání dětí nebo domácích mazlíčků i úklid domácnosti. Příklad tradičně poskytované služby řešený novým způsobem

XaaS projekty

SingleCase — online nástroj pro správu advokátní kanceláře umožňující mít spisy, dokumenty i poznámky v bezpečí na jednom místě a dostupné odkudkoli
Localazy — platforma s automatizací a kontrolou překladů pro digitální produkty a marketingovou komunikaci
Pointa — knižní vydavatelství jako služba
Driveto — flexibilní operativní leasing aut pro firmy, podnikatele i soukromé osoby
Grover — pronájem technologií — DaaS (Device as a Service). Nekupujete notebook, jen si předplácíte jeho používání
Codeac — nástroj pro automatizovanou analýzu kódu, který pomáhá bojovat s technickými nedostatky
HP Instant Ink — předplatné inkoustu a toneru. K doručení dochází v momentě, kdy vám inkoust zrovna dochází
Hodinoví ajťáci — služba nabízející pomoc s IT zařízením — servis notebooku či telefonu, nastavení wi-fi nebo výběr nového počítače
VR Vitalis — rehabilitace ve virtuální realitě
Webnode — nástroj pro tvorbu a správu webových stránek
Shoptet — pronájem hotového technického řešení e-shopů
Amazon Web Services (AWS) — platforma cloudových služeb, která nabízí výpočetní sílu, databázové úložiště, dodávání obsahů…

🔮 Předpovědi

XaaS tržišť bude přibývat. Psychoterapeuti používají Terap.io a Hedepy, hlídačky používají Hlídačky.cz a wellness podniky Reservio.cz.
Nejlepší XaaS společnosti však nebudou tržiště používat (ani potřebovat). Budou mít vlastní distribuci (například výše zmíněné projekty — Localazy, SingleCase, Grover…). Viz náš Trendsletter #15: Online courses.
XaaS je pro firmy levnější a rychlejší — dá se rychleji pivotovat za nižší náklady. Díky tomu půjdou inovace rychleji dopředu.
Venture capital investoři budou hledat společnosti s vyššími ziskovými maržemi než tradiční výrobní společnosti. Předplatné = snadná předpověď cashflow. Hlavně kvůli tomu, že firmy získávají platby předem a pravidelně, namísto jednorázových vysokých částek.

🌱 Příležitosti

I tradiční firmy se snaží najít nové modely, pomocí kterých si zajistí pravidelné příjmy. Pokud zákazník zaplatí 150 Kč měsíčně za dopravu pro každou objednávku zdarma, je to win-win. Firma získá predikci cashflow a pro častého zákazníka je to úspora. Příklad — Rohlik.cz, Alza či Wolt nabízejí premium členství pro nejvěrnější zákazníky.
Stavte na ekosystémech a využijte existující komunity. Například WP Bellhop a WP Buffs jsou postaveny na WordPressu.
Vytvořte kolem své služby hodnotový žebříček. Více o tom, jak na to, se dozvíte tady.
Vytvořte nástroje pro služby, jako je vedení účetnictví, správa nemovitostí nebo správa advokátní kanceláře (v Česku například Digitoo, Beit.io, SingleCase). Mají vyšší customer lifetime value než ostatní služby.
Automatizujte svůj XaaS, pokud to jde. Případně zadávejte práci externě a soustřeďte se na prodej.
Nabídněte agenturám a freelancerům white-label (jedná se o produkt nebo službu, které jsou vyráběné jednou společností a jiné společnosti je rebrandují, aby vypadaly, jako by je vyrobily). Často to vede k menšímu odlivu klientů. Viz WP Buffs.
Najděte si přeplněný (osvědčený) trh a vytvořte si niche. Příklad — místo obecného obsahového marketingu se zaměřte na obsahový marketing pro Direct-to-consumer společnosti.
Vytvořte interní nástroje pro zvýšení produktivity. Například Slack byl původně vyvinut jako řešení problému týmové komunikace vývojářů her ve firmě Tiny Speck. Firma zjistila, že na trhu není nástroj, který by vyhovoval jejím potřebám. Tak si ho vytvořila.

👉 Klíčové myšlenky

Tradiční model nákupu produktů, služeb, infrastruktury a dalších nástrojů byl z velké části nahrazen modelem služeb na vyžádání pomocí internetu.
XaaS je jako business s fyzickým produktem, ale lepší. Pevný rozsah služeb, krátké prodejní cykly a opakující se příjmy.
V globalizovaném světě již nejsou geografické hranice rozhodující. Ale přes volnost, kterou XaaS nabízí, je potřeba brát v úvahu místní podmínky a specifika.
Díky XaaS mohou i ty nejmenší firmy a startupy získat přístup ke špičkovým službám, které by pro ně jinak byly příliš drahé.
Jestliže je vaše XaaS spojeno s vaší osobní značkou nebo specifickými schopnostmi, jedná se o produktivizované poradenství. Další příklady produktivizovaných služeb najdete zde. Je mezi nimi i Newsletter-as-a-Service — hádejte, jak vzniká Trendsletter!
Trend digitalizace otevírá firmám větší tržní příležitosti k oslovení zákazníků. Vytváří však také větší konkurenci. Podniky musí pokračovat v inovacích a využívat nových příležitostí. Jejich schopnost inovovat částečně závisí na schopnosti škálovat IT zdroje, aniž by se musely dlouhodobě zavazovat ke kapitálovým výdajům.
XaaS se rychle stává jedním z nejoblíbenějších business modelů, protože nabízí flexibilitu a škálovatelnost. Zefektivňuje mnoho administrativních procesů a umožňuje podnikům, aby se více soustředily na své hlavní kompetence a inovace, než aby trávily čas správou infrastruktury, nástrojů a dalších zdrojů.
XaaS však nelze aplikovat na úplně všechno. Segmenty a služby s potřebou vysokého zabezpečení XaaS používat nebudou, jelikož potřebují mít pod kontrolou celý dodavatelský řetězec (např. jaderná elektrárna nebude používat AWS, i přes to, že je dostupnější, rychlejší i levnější).
Někdy paradoxně může XaaS opravdu velké/disrupting inovace omezovat. Pokud se služba spustí rychle, může být těžší následně inovovat, protože by bylo potřeba opustit platformy, na kterých už služba běží. Proto si Tesla vyrábí svoje vlastní čipy, baterie, hřídele a elektromotory. Pokud by nakupovala všechno z Číny, měla by to levnější a rychlejší na vývoj, ale nikdy by neposunula trh tak dopředu.

🙅 Jiné pohledy

“XaaS má nižší marži než SaaS.”
> Nic není zadarmo. XaaS se rychleji dostává k příjmům a náklady na provoz jsou dnes mnohem nižší. Je snazší zvýšit škálovatelnost služeb a nabídnout zákazníkům přesně to, co potřebují.

“Některé z těchto služeb budou v budoucnu automatizované.”
> Cílem je identifikovat aktuální příležitosti a průběžně se přizpůsobovat. Jedná se o velkou příležitost pro malé a střední podniky, které dříve nemohly konkurovat gigantům na trhu.

🔗 Další zdroje

The Ladders of Wealth Creation — Nathan Barry popisuje hlavní typy příjmů — čas za peníze, vlastní podnikání ve službách, produktivizované služby a prodej produktů.
From Productized Service to SaaS — Patrick McKenzie přestavuje argumenty pro to, abyste před SaaS začali s produktivizovanou službou. Zásadní myšlenka — přeměňte opakovatelný výsledek v opakovatelný příjem.
How to turn a Service into a Product? — Brian Casel vysvětluje, jak přejít od služeb na míru k produktivizovaným službám. Vyberte si správného zákazníka, vyberte si významný problém a vytvořte předvídatelnou verzi své služby.
You’re Not Working With Clients Anymore, You’re Working With Customers — Tommy Joiner sdílí poznatky o tom, jak se přes potíže dostal k založení služby generování obsahu.